華訊雲呼叫中心是指基于雲計算架構的呼叫中心服務(wù)，是一種呼叫中心平台租用(yòng)服務(wù)，企業無需購(gòu)買任何軟、硬件系統，隻需具備人員、場地等基本條件，就可(kě)以快速擁有屬于自己的呼叫中心，軟硬件平台、通信資源、日常維護與服務(wù)由服務(wù)商提供。（也稱：托管式呼叫中心、虛拟呼叫中心、坐(zuò)席租賃平台等）......
 

全托管式
客戶無需購(gòu)買任何軟、硬件系統，隻需具備人員、場地等基本條件，就可(kě)以快速擁有屬于自己的呼叫中心軟硬件平台、通信資源、日常維護與服務(wù)由服務(wù)商提供。按類型可(kě)以分(fēn)為(wèi)：客服型呼叫中心（呼入為(wèi)主），電(diàn)銷型呼叫中心（呼出為(wèi)主）。
☆ 雲呼叫中心基本功能(néng):
全國(guó)統一号碼
可(kě)以撥打全國(guó)統一400熱線(xiàn)号碼，企業簡單有效地就實現呼入不占線(xiàn)、搬遷不換号、24小(xiǎo)時不間斷服務(wù)。
智能(néng)的ACD電(diàn)話自動呼叫分(fēn)配，出色的配置您的銷售前端，讓您的銷售電(diàn)話管理(lǐ)井井有條。
可(kě)以實現全天候自助式服務(wù)，享受系統的交互式應答(dá)服務(wù)。
來電(diàn)彈屏
來電(diàn)時智能(néng)彈出客戶的詳細資料，以往服務(wù)和最近通話記錄，可(kě)直接編輯和協同處理(lǐ)。
人工坐(zuò)席
客戶将和座席員進行一對一的交談，座席員解答(dá)客戶的咨詢或輸入客戶的信息
錄音/質(zhì)檢管理(lǐ)
錄音和質(zhì)檢能(néng)有效的記錄服務(wù)過程和質(zhì)量，更好的提升企業自身品牌價值和市場份額。
實時監控
專業團隊7X24小(xiǎo)時全方位運維實時監控，保障服品質(zhì)和質(zhì)量。
報表管理(lǐ)
雲呼叫中心采用(yòng)報表管理(lǐ)的數字化管理(lǐ)方式，能(néng)有效提高企業的運營效率和行業内的競争水平。
坐(zuò)席排班
實現科(kē)學(xué)化的排班管理(lǐ)，有效優化勞動力成本,同時滿足坐(zuò)席代表的個性化需求。

價值與優勢:
成本最低：零成本建設、通話費用(yòng)低廉，節省開資；
投入最小(xiǎo)：坐(zuò)席規模按需增減，免除峰時不足，谷時浪費現象；
門檻最底：有互聯網，有電(diàn)腦即可(kě)使用(yòng)，資源充分(fēn)利用(yòng)；
平台開放：開放平台，與客戶已有CRM、業務(wù)系統無縫對接；
服務(wù)保障：7X24小(xiǎo)時全方位運維監護，保障服務(wù)品質(zhì)，免聘專業工程師。
 

半托管式
根據客戶的需要數據庫本地化、接入号碼和中間線(xiàn)路等自行已具備（即可(kě)以保證用(yòng)戶數據本地化的要求，又可(kě)以不用(yòng)更換原有号碼，還可(kě)以充分(fēn)利用(yòng)現有資源），可(kě)根據客戶要求訂制使用(yòng)；無需購(gòu)買任何軟、硬件系統，隻需具備人員、場地等基本條件，就可(kě)以快速擁有屬于自己的呼叫中心軟硬件平台、日常維護與服務(wù)由服務(wù)器商提供。按類型可(kě)以分(fēn)為(wèi)：客服型呼叫中心（呼入為(wèi)主），電(diàn)銷型呼叫中心（呼出為(wèi)主）。
☆ 雲呼叫中心基本功能(néng):同上
價值與優勢:
資源整合：原有号碼接入，企業之前的推廣不受影響；原有電(diàn)路複用(yòng)，可(kě)靠放心。
數據靈活：數據庫本地化，數據萬無一失，滿足特殊客戶需求；
成本最低：零成本建設、通話費用(yòng)低廉，節省開資；
投入最小(xiǎo)：坐(zuò)席規模按需增減，免除峰時不足，谷時浪費現象；
門檻最底：有互聯網，有電(diàn)腦即可(kě)使用(yòng)，資源充分(fēn)利用(yòng)；
平台開放：開放平台，與客戶已有CRM、業務(wù)系統無縫對接；
服務(wù)保障：7X24小(xiǎo)時全方位運維監護，保障服務(wù)品質(zhì)，免聘專業工程師。

★搭建與租賃
一、自建解決方案
華訊自建型呼叫中心是華訊專門為(wèi)各行業呼叫中心應用(yòng)提供的新(xīn)一代基于SIP架構的語音平台産品，平台集IP-PBX、CTI系統、IVR語音導航、智能(néng)路由、錄音系統、實時監控、統計報表分(fēn)析、運營管理(lǐ)系統、軟電(diàn)話等功能(néng)于一體(tǐ)，可(kě)為(wèi)企業提供一體(tǐ)化呼叫中心的解決方案。
華訊根據企業的坐(zuò)席規模、發展階段、行業特點、發展規劃等因素，為(wèi)客戶量身制定高性價比的方案以滿足呼叫中心的建設需求。
自建呼叫中心的優點：
1、自建系統為(wèi)量身定做，可(kě)滿足個性化需求,提高企業形象。
2、自建型呼叫中心對客戶業務(wù)等服務(wù)要求專業性較強，保密性也較強，可(kě)以加強信息的保密和安(ān)全工作(zuò)。
3、自建系統可(kě)以依托自己的平台來逐步優化管理(lǐ)體(tǐ)系，優化管理(lǐ)水平，逐步來調整自己業務(wù)平台的業務(wù)流。
4、從長(cháng)期投資和運營來看，可(kě)以降低單位運營成本。
5、自建型的企業客服人員有更高的歸屬感和責任感，易于内部溝通，快速解決客戶的問題，提高客戶滿意度，保留老客戶，争取新(xīn)客戶。
售後服務(wù)：
在企業機房部署呼叫中心平台，平台各服務(wù)器互為(wèi)備份；
負責呼叫中心系統的安(ān)裝(zhuāng)調試，電(diàn)話設備的安(ān)裝(zhuāng)調試；
負責遠(yuǎn)程支持，日常維護；
适用(yòng)範圍:
集中式呼叫中心：适合各個企業，在企業本地搭建适合企業使用(yòng)的呼叫中心平台。
分(fēn)布式呼叫中心：總部、分(fēn)部實現統一管理(lǐ)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

二、呼叫中心系統租賃
自建型呼叫中心的問題:
1、 自建呼叫中心，準備場地、建機房、購(gòu)設備、拉專線(xiàn)，投入成本大；
2、 系統運營後，随着業務(wù)的發展需要進行二次發開，預算超支；
3、 系統建立後，維護難度大，需要聘請專職維護人員。
托管型呼叫中心不足：
1、 網絡不穩定将導緻通話語音質(zhì)量下降，嚴重影響服務(wù)質(zhì)量和企業形象；
2、 企業用(yòng)戶資料保存在托管運營商數據庫中，擔心用(yòng)戶資料的安(ān)全；
3、 托管運營商僅提供統一的、通用(yòng)的業務(wù)系統，可(kě)能(néng)無法滿足企業的需求；
外包呼叫中心的局限：
1、 小(xiǎo)規模外包價格昂貴
2、 企業客戶資料安(ān)全性及保密性低
3、 外包業務(wù)人員管理(lǐ)困難，客服對企業認同感弱
适合企業:适合坐(zuò)席龐大，知識管理(lǐ)與流程管理(lǐ)相當嚴謹，内部培訓完善，業務(wù)分(fēn)工明确的企業。
為(wèi)什麽要租賃華訊呼叫中心系統？
華訊呼叫中心系統租賃将呼叫中心平台部署在企業的本地，使用(yòng)企業自己的中繼線(xiàn)路呼入呼出。
特點：
無需一次性全額投入購(gòu)買呼叫中心軟件和硬件；
應需而變，按需使用(yòng)，随時擴容；
平台定制化，專屬平台，穩定安(ān)全。
服務(wù)：
在企業機房部署呼叫中心平台，平台各服務(wù)器互為(wèi)備份；
負責呼叫中心系統的安(ān)裝(zhuāng)調試，電(diàn)話設備的安(ān)裝(zhuāng)調試；
負責遠(yuǎn)程監控服務(wù)；
負責日常維護與客戶服務(wù)。
系統租賃方案一：
硬件及基礎設施由客戶提供，我司提供軟件調試安(ān)裝(zhuāng)及維護，此方案适用(yòng)有投資預算及實力且對數據安(ān)全、高可(kě)用(yòng)性等需求的客戶。
系統租賃方案二：
客戶提供部分(fēn)硬件及基礎設施，華訊提供軟件及部分(fēn)資源和調試安(ān)裝(zhuāng)及維護，客戶原有資源可(kě)以得到充分(fēn)利用(yòng)，此方案适用(yòng)已具備部分(fēn)資源的客戶。
系統租賃方案三：
所有設備均由華訊投資提供，且負責調試安(ān)裝(zhuāng)和維護，客戶僅需提供場地，投資風險降低到最小(xiǎo)化，此方案适合有實力卻無投資預算的客戶。