外包業務(wù)

華訊呼叫中心為(wèi)各類企業提供全方位、系列化、高品質(zhì)的呼叫中心服務(wù)外包業務(wù)，包括：呼叫中心整體(tǐ)業務(wù)外包、運營管理(lǐ)外包、人員外包、呼叫中心平台外包、場地及工位外包及定制服務(wù)......

☆ 全業務(wù)外包

全業務(wù)外包屬于綜合服務(wù)模式，可(kě)适用(yòng)于具有成熟業務(wù)模式、但不準備自建呼叫中心平台或自建呼叫中心平台但對數據安(ān)全非常重視的企業和項目。

（1）、根據客戶需求，為(wèi)滿足其業務(wù)需要由華訊組織建設呼叫中心平台，進行系統平台維護以及應用(yòng)軟件開發；招聘專業的客戶服務(wù)代表，對客戶服務(wù)代表進行專業的職業技(jì )能(néng)培訓使之能(néng)夠滿足崗位要求，配備經驗豐富的運營管理(lǐ)團隊進行項目的日常管理(lǐ)，并向客戶承諾可(kě)達成的KPI考核指标。

（2）、由客戶公司搭建呼叫中心平台，負責呼叫中心平台維護以及應用(yòng)軟件開發，由百思特外派專業的客戶服務(wù)代表，經驗豐富的運營管理(lǐ)團隊到客戶的呼叫中心，進行項目的日常管理(lǐ)，并向客戶承諾可(kě)達成的KPI考核指标。

特點：節約企業招聘、培訓成本，降低人力資源管理(lǐ)成本，用(yòng)人機動靈活，規避勞動糾紛，确保員工素質(zhì)，分(fēn)散用(yòng)人風險；管理(lǐ)團隊專業化、服務(wù)響應速度快，預算明确可(kě)控，制度、流程管理(lǐ)優化；節省座席投入成本，預算明确，降低企業運營風險，避免客戶服務(wù)真空期，成熟的系統平台、操作(zuò)軟件。

☆ 工位外包

（1）華訊八大處呼叫中心職場，建築面積約2000平米，設有獨立發電(diàn)機房，後備電(diàn)源采用(yòng)德(dé)國(guó)原裝(zhuāng)西門子80kva--長(cháng)延時ups，可(kě)供主機房和全部坐(zuò)席用(yòng)電(diàn)；豐富的運營商電(diàn)信資源接入；電(diàn)信運營級的CISCO設備；坐(zuò)席區(qū)由A、B、C、D、E 5個區(qū)域組成，共計278個席位，配有培訓室、會議室、辦公室、更衣室等。

（2）華訊城北呼叫中心基地占地約15畝，獨立院落，建築面積約25000平米，是北京最大的集辦公、住宿、餐廳于一體(tǐ)的呼叫中心基地。院内北樓用(yòng)于呼叫中心機房、辦公用(yòng)房建設，面積13000平米；南樓用(yòng)做員工宿舍、食堂，面積12000平米。呼叫中心機房和辦公樓主體(tǐ)為(wèi)五層（北樓），第1、2、4、5層用(yòng)于機房建設，坐(zuò)席總計2200個，第3層用(yòng)于培訓教室、辦公室、會議室等，大小(xiǎo)共計35間。

（3）華訊山東德(dé)州呼叫中心職場，位于山東省德(dé)州市經濟技(jì )術開發區(qū)減河西大道6000号的德(dé)州弘德(dé)技(jì )工學(xué)校内，擁有坐(zuò)席400餘個，運營商千兆光纖已接入，配有長(cháng)延時UPS及後備發電(diàn)機，辦公室、培訓室、會議室、食堂及宿舍一應俱全。目前在職員工數量600人，可(kě)滿足呼叫中心各項業務(wù)的支撐，可(kě)為(wèi)合作(zuò)商提供全面的保障服務(wù)。

特點： 可(kě)按需要租用(yòng)，任意增減，低投入，低風險，管理(lǐ)團隊專業、場地建立速度快，預算明确可(kě)控。

☆ 管理(lǐ)外包

根據客戶實際需求，由客戶公司建設呼叫中心平台，開發應用(yòng)軟件，進行系統維護，并配備專業的客戶服務(wù)代表，由華訊提供運營管理(lǐ)團隊，在客戶方的呼叫中心進行項目管理(lǐ)工作(zuò)，并向客戶承諾可(kě)達成的KPI考核指标。

特點：管理(lǐ)團隊專業化、服務(wù)響應速度快，預算明确可(kě)控，制度、流程管理(lǐ)優化。

☆ 人員外包

客戶方具備成熟的呼叫中心系統平台以及專業的運營管理(lǐ)團隊，由華訊根據客戶方對于客戶服務(wù)代表的要求，進行人員招聘、基礎培訓、人員儲備，外派至客戶公司呼叫中心，由客戶方的運營團隊進行項目日常管理(lǐ)工作(zuò)，外派人員的勞動關系隸屬于華訊，由華訊進行員工薪酬管理(lǐ)，并完成外派人員的增減更換。

特點：節約企業招聘、培訓成本，降低人力資源管理(lǐ)成本，用(yòng)人機動靈活，規避勞動糾紛，确保員工素質(zhì)，分(fēn)散用(yòng)人風險。

☆ 坐(zuò)席平台外包

由華訊按照客戶實際需求，搭建呼叫中心平台，開發應用(yòng)軟件，進行日常系統維護，客戶方自行配置運營管理(lǐ)團隊和客戶服務(wù)代表，在華訊呼叫中心平台開展項目服務(wù)工作(zuò)。

特點：節省座席投入成本，預算明确，降低企業運營風險，避免客戶服務(wù)真空期，成熟的系統平台、操作(zuò)軟件。