多(duō)點客服熱線(xiàn)

多(duō)點客服熱線(xiàn)項目

自2017年至今我們公司一直為(wèi)多(duō)點（深圳）數字科(kē)技(jì )有限公司提供服務(wù)，無論從場地、人員、設備、技(jì )術等方面均提供全面保障，運營期間配備了專業工作(zuò)技(jì )術人員3名，參與項目管理(lǐ)人員5名，按客戶方要求配備硬件設備及專業系統平台，負責處理(lǐ)線(xiàn)上及線(xiàn)下客戶反饋的所有問題。

目前參與本項目現場管理(lǐ)人員均為(wèi)大專以上學(xué)曆，從事管理(lǐ)工作(zuò)至少五年以上，對人員排班及現場管控具備豐富的經驗，且适應能(néng)力強，配合力度高，可(kě)随時調配到各個崗位。工作(zuò)期間我們的目标是強化現場管理(lǐ)的規範化、标準化、專業化，制定完整的現場管理(lǐ)規定及相關制度，保障全體(tǐ)員工了解并貫徹執行，以此提升全體(tǐ)人員的專業素養，提高客戶對我們的認知度及滿意度，促進項目與公司間的合作(zuò)，通過現場管控及大家的共同努力，我們培養出了一支強有力的“客服”團隊。

目前本項目分(fēn)為(wèi)熱線(xiàn)和在線(xiàn)兩個技(jì )能(néng)，一線(xiàn)客服代表現有65人，入職一年以上的占60%，人員穩定，連續7個月人員“0”流失。另外通過管控及人員培訓目前有85%以上的人員可(kě)以實現多(duō)技(jì )能(néng)操作(zuò)，發展成為(wèi)全能(néng)型人才。除此之外，因業務(wù)需要，每個月還會有臨時人員需求，2019年共開展了28次促銷活動，累計參與上線(xiàn)人數高達1500人。因我司人員補充及時，指标管控到位，得到了甲方的認可(kě)及高度好評。