一、崗位職責
受理(lǐ)一線(xiàn)客服團隊升級的投訴案件，與投訴客戶取得溝通配合經銷商，展開對客戶的安(ān)撫工作(zuò)。協調經銷商、車(chē)企和其他(tā)資源方處理(lǐ)客戶投訴，跟進經銷商反饋群體(tǐ)性投訴或新(xīn)聞事件風險需及時向經銷商及車(chē)企相關部門預警處理(lǐ)投訴電(diàn)話，保證高質(zhì)量服務(wù)。

二、崗位要求
1、2年以上投訴處理(lǐ)經驗或客戶服務(wù)工作(zuò)經驗，1年以上汽車(chē)行業工作(zuò)經驗，有駕照；
2、具備較強的溝通能(néng)力，可(kě)以快速響應投訴客戶提出的要求和問題；
3、理(lǐ)解呼叫中心業務(wù)流程，具有良好的服務(wù)意識；
4、良好的電(diàn)腦操作(zuò)技(jì )能(néng)，能(néng)熟練使用(yòng)微軟辦公軟件；
5、具備較強的風險意識。

三、薪資福利
1、薪資構成：基本工資+績效工資+各類補貼；
2、福利待遇：年假+團建+茶歇+帶薪病假+國(guó)内旅遊；
3、薪資标準：每月工資7500元起；五險一金；
4、提供宿舍（冬有暖氣、夏有空調、獨立衛生間、熱水器）；
5、内部有員工食堂提供三餐。

四、工作(zuò)地址
海澱區(qū)溫泉鎮中關村環保科(kē)技(jì )園紫雀路33号聯動天翼大廈

五、聯系方式
楊老師 15901382016（微信同号）
電(diàn)子郵箱：yang.z@huaxun-cc.com